Klantenservice

KLANTEN SERVICE

BETALING

Je kan bij ons op verschillende manieren betalen:

  • iDeal
  • PayPal
  • BanContact
  • CreditCard

Heb je een giftcard van ons ontvangen? Leuk! Vul je unieke code in op de winkelwagen- of betaalpagina! Giftcards zijn ook te gebruiken bij sale items. Let op: ze zijn niet inwisselbaar voor geld.

Heb je een kortingscode? Ook deze kun je invullen tijdens het bestelproces op de winkelwagen- of betaalpagina. Kortingscodes zijn niet geldig i.c.m. sale items en je kunt er maximaal 1 gebruiken per bestelling.

Is je betaling binnen? Dan komt je 'everyday original' zo snel mogelijk je kant op!

VERZENDING

Nadat je je bestelling bij ons hebt geplaatst ontvang je een bevestiging. Bestellingen binnen Nederland worden verstuurd met PostNL, bestellingen naar het buitenland met DPD.

VERZENDKOSTEN

  • Binnen Nederland: €3,95. Voor orders boven €49,- betalen wij de verzending 😉
  • België, Duitsland, Luxemburg, Oostenrijk en Denemarken: €10,-
  • Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Portugal, Hongarije, Polen, Slovenië, Slowaijke, Tsjechië, Zweden: €15,-
  • Ierland, Spanje: €20,-
  • Noorwegen, Estland, Finland, Kroatië, Letland, Litouwen, Monaco, Roemenië, Zwitserland, Zuid-Afrika, Griekenland: €25,-
  • Bulgarije, Malta, Oekraïne, Rusland, Singapore, Verenigde Staten, China: €30,-
  • Cyprus, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland: €35,-

Staat je bestemming er niet tussen? Stuur ons even een berichtje!

Naast het versturen is er ook een optie om je bestelling gratis op te halen bij ons kantoor gelegen in hartje Amsterdam (Kerkstraat 310).

LEVERTIJD

Bestel je voor 16:00 op een werkdag? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden.

Tijdens de feestdagen is het ontzettend druk bij de post, hierdoor kan het iets langer duren voordat je pakketje geleverd wordt. Helaas kunnen wij hier niets aan veranderen, wij zorgen er uitereaard wel voor dat je pakketje dezelfde dag nog wordt verzonden ook tijdens de feestdagen.

RETOURNEREN

Toch niet helemaal tevreden? Je kunt je item retourneren tot 14 dagen na levering. Stuur een mailtje naar webshop@bylaurenamsterdam.nl met je gegevens, ordernummer en de reden van je retour. Na een reactie van ons kun je je bestelling retourneren op ons kantoor of terugsturen naar:

by Lauren Amsterdam
Kerkstraat 310
1017 HC Amsterdam

VOORWAARDEN

Er zijn een aantal voorwaarden voordat we een artikel terug kunnen nemen.

  • Het item moet voorzien zijn van de originele kaartjes
  • Het item moet binnen binnen 14 dagen na ontvangst retour zijn gekomen
  • Het item moet ongedragen/ ongebruikt zijn

LET OP: Retourkosten zijn voor eigen rekening. Retouren zonder track & trace code zijn voor eigen risico.

Zodra we je retour hebben ontvangen zorgen we dat de terugbetaling binnen 5 werkdagen op je rekening staat. Heb je betaald met een giftcard? Dan ontvang je je tegoed op een nieuwe giftcard,  deze zijn niet inwisselbaar voor geld.

GARANTIE

Is je 'everyday original' kapot gegaan of ontving je je item beschadigd? We bieden natuurlijk garantie!

Stuur een mailtje naar webshop@bylaurenamsterdam.nl met een foto waarop de beschadiging of het defect te zien is zodat we het zo snel mogelijk op kunnen lossen!

Happy Bags/ Kleding

Voor onze Happy Bags en kleding bieden tot 30 dagen na ontvangst garantie.

Uitzonderingen:

  • Diefstal of verlies
  • Gewassen items/ niet opvolgen van de wasvoorschriften
  • Slijtage
  • Opzettelijk aangebrachte schade
  • Schade als gevolg van nalatigheid
  • Verkleuring

Sieraden

Onze sieraden vallen tot zes maanden na ontvangst onder garantie. Echter kan je sieraad na intensief gebruik beschadigen. Dit kan komen door oneigenlijkgebruik, een fabricagefout of slijtage.

Om breuken in sieraden te voorkomen willen we je adviseren ze met zorg te dragen. Bij kettingen vragen we je voorzichtig te zijn bij het dragen met een tweede ketting, sjaal of andere kledingstukken. Alleen breuken als gevolg van een fabricage fout vallen onder onze garantie

QUALITY CARE

SIERADEN

Onze sieraden zijn allemaal voorzien van een plating. Rhodium plated of 14k goldplated. Een zilveren sieraad met plating is een sieraad van zilver met een klein laagje van een ander materiaal eromheen. Bij goldplated sieraden is dat dus een laagje van geelgoud. Omdat er maar een klein laagje gou wordt gebruikt, zijn plated sieraden betaalbaarder dan massief gouden sieraden.

Bij rhodineren wordt er een laagje rhodium over het zilveren sieraad aangebracht. Omdat rhodium een sterk materiaal is, beschadigen de sieraden minder snel. Gerhodineerd zilver is naast dat het sterker is, ook veel minder gevoelig voor invloeden van buitenaf. Hierdoor zal het niet meer oxideren en dus niet meer dof of zwart worden. Dus heb je veel langer plezier van je items!

Naast deze plating zijn onze sieraden ook voorzien van een extra coating: een dunne maar slijtvaste laag die ervoor zorgt dat de sieraden helemaal niet meer verkleuren of dof worden. Zo kun je ze iedere dag dragen!

Dus kortom:

  1. Basis: 925 zilver
  2. Plated: rhodium of 14k goud
  3. Extra coating: geeft het sieraad een slijtvaste laag

HAPPY BAGS

De Happy Bags zijn gemaakt van stevig canvas en je kunt ze wassen op 30° zonder dat de print vervaagd.

KLEDING

Om te zorgen dat je kleding item zo lang mogelijk mee gaat, raden we je aan de wasvoorschriften te volgen!

Nog onduidelijkheden of vragen? Neem gerust contact met ons op!
webshop@bylaurenamsterdam.nl